Devoluciones y reembolsos

Nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad y queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, si por alguna razón necesita devolver sus sobres, estamos aquí para ayudarle en el proceso. Por favor, lea atentamente las siguientes directrices para asegurar una experiencia de devolución sin problemas.

Paso 1: Inicie su devolución

1. Envíenos un correo electrónico a hola@lempac.com con el asunto "Solicitud de devolución: Pedido #[Su número de pedido]".

2. En su correo electrónico explique brevemente el motivo de su devolución, para que podamos entender mejor cómo atenderle.

    Paso 2: Recibir su dirección de devoluciones

    1. Una vez que recibamos su solicitud de devolución, le enviaremos rápidamente por correo electrónico un PDF con la dirección de devoluciones.

    2. Este PDF contendrá dos partes con instrucciones sobre dónde devolvernos sus artículos.

      Paso 3: Empaquetar sus artículos

      1. Empaquete de forma segura los sobres que desea devolver.

      2. Utilice la caja original, si es posible, para garantizar que los artículos estén protegidos durante el tránsito.

      3. 3. Dentro del paquete, incluya la parte superior del PDF proporcionado con su número de pedido añadido en la línea de puntos.

        Paso 4: Envíe su paquete

        1. Utiliza un servicio de mensajería fiable para enviar el paquete a la dirección de devoluciones proporcionada en la parte inferior del PDF.

        2. 2. Conserve la información de seguimiento para sus archivos.

          Paso 5: Tramitación del reembolso

          1. En cuanto recibamos los artículos devueltos, los inspeccionaremos para asegurarnos de que cumplen los criterios de devolución.

          2. 2. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido.

            Normas de devolución:

            - Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

            - No se aceptan devoluciones de sobres usados.

            - Los sobres deben devolverse en su estado original y en las cantidades pedidas originalmente siempre que sea posible.

            - Las devoluciones que no cumplan los criterios anteriores se reembolsarán proporcionalmente.

              Tenga en cuenta que nuestro proceso de devoluciones está diseñado para garantizar la equidad y la claridad para ambas partes. Si tiene alguna pregunta o duda sobre el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros en hola@lempac.com. Su satisfacción es nuestra prioridad y le agradecemos su comprensión.

              Atentamente, El Equipo Lempac